Oi adota medidas

para apoiar governos e sociedade nas iniciativas de contenção do coronavírus

Para contribuir com os governos na mitigação dos riscos do coronavírus e o impacto de sua evolução, a Oi adotou medidas em várias esferas para garantir a conectividade e qualidade dos serviços de informação e comunicação oferecidos à sociedade. Todas as ações estão sendo reavaliadas diariamente por um comitê de acompanhamento multidisciplinar da companhia, assim como alinhadas com as demais empresas do setor e o órgão regulador, em ação integrada que possibilite amplo alcance.

As empresas de telecomunicações do Brasil estão trabalhando de forma conjunta e coordenada para atender a população neste momento de isolamento social por conta da crise pandêmica que o país vive.

Confira o comunicado do SindiTelebrasil na íntegra e veja o compromisso público para a manutenção do Brasil Conectado.

APOIO AOS GOVERNOS

No âmbito das ações de apoio aos governos, a companhia está analisando como facilitar e ampliar o acesso dos usuários às informações disponibilizadas pelas autoridades sanitárias brasileiras, com franquia gratuita de dados de banda larga para acesso de URLs prioritárias (como por exemplo de endereços de sites de instituições governamentais). Além disso, disponibilizará o envio de mensagens de texto com informações das autoridades para todos os seus usuários, de forma gratuita.

PRIORIDADES TÉCNICAS

Para garantir as prioridades técnicas e operacionais, a Oi reforçou os plantões de implantação, reparo e manutenção de serviços e está acompanhando todas as atividades do seu negócio e atendimento aos clientes e demandas da sociedade de seu centro de operações (CGR). A empresa segue trabalhando nas instalações de banda larga Oi Fibra, que nesse momento são muito procuradas e críticas para facilitar a comunicação. A companhia está tomando todas as medidas preventivas de proteção de suas equipes técnicas e orientando os profissionais quanto aos procedimentos de higienização, inclusive nas atividades realizadas em visita a clientes, conforme orientações das autoridades sanitárias.

CLIENTES

A Oi ampliou a informação de acesso a seus serviços digitalizados para garantir mais agilidade no atendimento a seus clientes em demandas como pagamento, emissão de segunda via e solicitação de serviços e reparos (Minha Oi, Técnico Virtual e Joice). Por esses canais, os clientes podem suprir todas as necessidades do atendimento suspenso nas lojas físicas.

Na telefonia móvel a operadora aumentou os benefícios nos planos pré, controle e pós. No Pré e no Controle estão garantidos 100 MB diários por uma semana após o término da franquia (700MB no total), para clientes ativos que responderem uma mensagem aceitando a bonificação. A promoção é válida inicialmente até 31 de março.

Além disso, clientes Pré podem receber até 3GB de internet se efetuarem recargas em canais digitais (pelo cartão de crédito ou sites e apps de bancos). Recargas de R$ 20 garantem 2 GB de bônus, recargas de R$ 25 garantem 2,5 GB de bônus, já as recargas de R$ 30 ou mais garantem 3 GB de bônus. Todas as bonificações são válidas por 7 dias. Os clientes também terão, de forma promocional, a opção de acessar o Facebook "Modo Texto" quando estiver com o benefício da oferta expirado, durante a validade da recarga, e acesso direto pela ferramenta para compra de pacotes de dados oferecidos pela operadora.

A Oi também liberou Serviços de Valor Agregado (SVA) para consumo de conteúdo de diversos gêneros para todos os seus clientes de telefonia móvel. Com o Oi Jornais, os usuários poderão se informar com as edições completas de veículos de comunicação de todo o país, como: Estado de S.Paulo, Folha de S. Paulo, O Globo, Correio, Estado de Minas, O Povo, O Dia, Extra, Jornal do Comércio, Correio do Povo e Lance!. Já o Skeelo, é um app de leitura que oferece todo mês um livro dos mais vendidos do Brasil para os seus clientes. O serviço entregará gratuitamente dois guias completos sobre o Coronavírus e Fake News, além de três livros literários extras, para o entretenimento e lazer dos clientes de telefonia móvel da operadora. E para o público infantil e fãs de quadrinhos, a Oi oferece o Clube de Quadrinhos. O serviço disponibiliza no seu celular ou tablet o acesso a histórias em quadrinhos da Cartoon Network, Sanrio, Warner Bros, entre outros. São mais de 500 títulos nos exclusivos formatos Super Zoom e Super Motion. O conteúdo do Oi Jornais estará disponível até 31/03/20 e os do Skeelo e Clube de Quadrinhos até o dia 30/04/2020.

A operadora também liberou o sinal de canais de diversos gêneros para os consumidores que terão que ficar em casa durante o período de quarentena. Até o momento, são 54 canais liberados nos seus serviços de TV por assinatura (satélite e IPTV) e 66 canais no Oi TV Livre HD. O benefício será dado até 28 de março, em todas as regiões do país. É importante ressaltar que todas as lojas da Oi em todo o Brasil estão fechadas, seguindo os decretos dos governos locais.

COLABORADORES

Em relação a seus colaboradores, parceiros e fornecedores, a companhia adotou uma série de procedimentos para garantir a segurança de todos sem perder de vista a responsabilidade e o mínimo de impacto em suas atividades. Foram reduzidas reuniões presenciais, cancelados eventos internos e participação em externos, assim como estimulado o home office.

Todos os gestores receberam kits orientando a política e como garantir o trabalho remoto de seus times.

A companhia orientou a redução ao máximo de todas as viagens profissionais, tanto nacionais quanto internacionais e isolamento domiciliar com trabalho remoto por 14 dias preferencialmente para colaboradores que tenham retornado de viagens internacionais, corporativas ou particulares e obrigatoriamente no caso de apresentação de sintomas.

Também estabeleceu recomendação de isolamento domiciliar e trabalho remoto por até 14 dias dos colaboradores sem sintomas que tenham tido contato com pessoas com casos suspeitos ou confirmados. Adotou procedimentos específicos com colaboradoras grávidas e portadores de doenças crônicas e reforçou a higienização dos prédios.

CANAL DIRETO INTERNO

A Oi disponibilizou canal de comunicação interno direto para esclarecer dúvidas e agilizar a comunicação com a equipe de medicina do trabalho. Foi desenvolvido na intranet canal de informações sobre higiene, precauções e sintomas que devem servir de alerta para afastamentos e avaliação médica.

OI FUTURO

O Oi Futuro, instituto de inovação e criatividade da companhia que atua em projetos de responsabilidade e impacto social, suspendeu as atividades do centro cultural e a visitação ao Musehum (Museu das Comunicações e Humanidades) a partir de 14 de março.